Actualizado 2026-09-16
WhatsApp es el canal donde más gente le habla a un agente. Son dos pasos: el número se conecta una vez por espacio, y cada agente elige qué números contesta.
1. Conecta el número (una vez, en Sales)
conecta un número de WhatsApp Business (WABA) a tu espacio.
- En Sales, arriba, pulsa Conectar WhatsApp: se abre el asistente de Meta (lo opera Formmy como proveedor oficial).
- Elige o crea la cuenta de WhatsApp Business y el número.
- Vuelves a Sales con el número vinculado. Las conversaciones entran al CRM.
Vale para volumen alto y número verificado. Si tu operación ya usa un número personal y quieres conservarlo, escríbenos: hay una vía por QR en fase privada.
2. Dile al agente que conteste
En Agentes → tu agente → Canales enciende WhatsApp y marca el número (o números) que atiende. Si otro agente ya contesta ese número, la ficha lo dice. Guarda, y desde el siguiente mensaje contesta el mismo agente, con su misma máquina y memoria.
Qué contesta y qué entiende
Puede responder con texto o con un archivo que generó. Y como es un canal público, tiene menos herramientas que en Teams: no usa tus conectores personales ni hace acciones destructivas; si hace falta una persona, escala y deja el hilo en manos de tu equipo.
Cómo se ve cuando llega un mensaje
El agente marca visto y escribiendo mientras trabaja, y los adjuntos (imágenes, PDFs, audios) le llegan como archivos que lee con sus herramientas. Si el espacio no tiene saldo o el canal está apagado, no contesta y lo verás en el panel.
Otros canales del mismo agente: , y la .