WhatsApp

WhatsApp es el canal donde más gente le habla a un agente. Son dos pasos: el número se conecta una vez por espacio, y cada agente elige qué números contesta.

1. Conecta el número (una vez, en Sales)

Ghosty Sales conecta un número de WhatsApp Business (WABA) a tu espacio.

1. En Sales, arriba, pulsa Conectar WhatsApp: se abre el asistente de Meta (lo opera Formmy como proveedor oficial).
2. Elige o crea la cuenta de WhatsApp Business y el número.
3. Vuelves a Sales con el número vinculado. Las conversaciones entran al CRM.

Vale para volumen alto y número verificado. Si tu operación ya usa un número personal y quieres conservarlo, escríbenos: hay una vía por QR en fase privada.

2. Dile al agente que conteste

En Agentes → tu agente → Canales enciende WhatsApp y marca el número (o números) que atiende. Si otro agente ya contesta ese número, la ficha lo dice. Guarda, y desde el siguiente mensaje contesta el mismo agente, con su misma máquina y memoria.

Tu número de siempre: sólo contactos nuevos

Si conectas el número de WhatsApp Business que ya usas con tu familia y tus clientes, el agente nace sin contestar y con Sólo contactos nuevos encendido (en Canales, debajo del número):

• Traemos tu agenda y tu historial de WhatsApp (Meta los manda al conectar si aceptas compartirlos; el historial puede tardar hasta 24 h). Esos contactos los sigues atendiendo tú desde tu teléfono.
• Si tú le escribes primero a alguien desde tu teléfono, también queda como tuyo.
• El agente sólo le contesta a quien te escribe por primera vez. Cuando la ficha ya enseñe tus contactos, enciende el número.
• Contactos sin agente: agrega un teléfono (por ejemplo, el de tu mamá) y el agente nunca le contesta, aunque todavía no te haya escrito. «Pausar bot → Permanente» en la bandeja hace lo mismo.

Lo que no recibe agente queda en el hilo; ghosty turns ls <agente> --skipped dice por qué (known_contact, contact_off). Desde la terminal: ghosty channels whatsapp contacts.

Qué contesta y qué entiende

Puede responder con texto o con un archivo que generó. Y como es un canal público, tiene menos herramientas que en Teams: no usa tus conectores personales ni hace acciones destructivas; si hace falta una persona, escala y deja el hilo en manos de tu equipo.

Cómo se ve cuando llega un mensaje

El agente marca visto y escribiendo mientras trabaja, y los adjuntos (imágenes, PDFs, audios) le llegan como archivos que lee con sus herramientas. Si el espacio no tiene saldo o el canal está apagado, no contesta y lo verás en el panel.

Otros canales del mismo agente: Teams, tu editor y la API.