Messenger

Messenger lleva a tu agente a la página de Facebook de tu negocio. Contesta los mensajes, contesta en público los comentarios de tus anuncios y deja cada lead en tu tablero de ventas.

1. Conecta la página

Messenger viene con el plan de Ventas, porque cada conversación cae en su tablero. Si tu espacio todavía no lo tiene, el botón te lleva a contratarlo.

En la ficha del agente, Canales → Messenger (Facebook) → Conectar página. Inicias sesión con la cuenta de Facebook que administra la página, eliges la página y desde ese momento el agente la contesta. Puedes tener varias páginas; cada una la contesta un solo agente. Con el switch de cada página la prendes o la apagas sin desconectarla.

Qué permisos te pide Facebook y para qué:

Ghosty no publica en tu página por su cuenta ni lee tus mensajes personales de Facebook.

Cómo contesta

• Mensajes: el agente contesta, pide el dato que falta, cotiza y deja el lead en tu tablero. Desde el hilo del tablero puedes contestar tú o pausar al agente.
• Comentarios: cuando alguien comenta una publicación o un anuncio, el agente le contesta corto en público y le manda la respuesta completa por privado. Facebook permite un privado por comentario y sólo dentro de los 7 días siguientes.
• Ventana de 24 horas: Messenger sólo deja escribirle a alguien hasta 24 h después de su último mensaje. Pasado ese tiempo hay que esperar a que vuelva a escribir; el tablero te lo dice si intentas mandar algo.
• Sin saldo: si tu agente se queda sin saldo, a quien escribe le llega una línea neutra, su mensaje queda en tu tablero y a ti te avisamos por notificación y correo (una vez al día como mucho).

2. Enséñale a Meta quién sí compra

Tus anuncios de Messenger buscan gente que escriba. Muchos escriben por curiosidad. Tu tablero sí sabe quién compró, así que puede avisarle a Meta, y Meta empieza a buscar gente como tus compradores.

1. En la página conectada prende «Enseñarle a Meta quién sí compra». Ghosty crea el conjunto de datos de la página en Meta.
2. En el tablero, abre Configurar columnas y marca en la columna Meta:
   • Lead calificado: cuando alguien llega ahí (por ejemplo «Demo agendada»). Lo ves en Ads Manager como costo por lead calificado.
   • Venta: cuando alguien compra (por ejemplo «Cliente»). Va con el valor de la tarjeta, en pesos. Con esto puedes pedirle a Meta que optimice el anuncio por ventas.
3. Listo. Cada vez que una tarjeta de Messenger entra a una columna marcada, se le avisa a Meta una sola vez, aunque la muevas de ida y vuelta. La tarjeta lo anota en su actividad.

Tu agente también puede marcarlas: «marca la columna Cliente como venta para Meta».

Bueno saber:

• Sólo cuentan las tarjetas que llegaron por Messenger. Las de WhatsApp o las que diste de alta a mano no se mandan.
• Una venta sin valor no se manda: la tarjeta te pide ponerle monto. Cuando lo tenga, vuelve a moverla a la columna.
• Si Meta rechaza el aviso (por ejemplo, porque a la página le falta el permiso de eventos), lo verás junto a la página. Reconéctala y se arregla.