Cómo poner un agente de IA en el WhatsApp de tu negocio

WhatsApp es el canal donde más gente le habla a un agente de Ghosty. Los mensajes de WhatsApp llegan de noche, llegan juntos o llegan cuando la persona que vende está atendiendo a otro cliente. Un agente de IA puede contestar ese hueco, pero ponerlo bien pide tres decisiones antes de escribir el primer prompt: qué número usar, qué puede hacer el agente en un canal público y cuánto cuesta cada respuesta.

Este post recorre las tres decisiones con lo que medimos en Ghosty. Las reglas sirven igual para cualquier herramienta que uses.

Un agente en WhatsApp necesita un número de WhatsApp Business conectado por la API oficial

Hay dos caminos para que un programa conteste WhatsApp: la API oficial de WhatsApp Business o la sesión de un teléfono personal. Para volumen alto y número verificado, el camino es la API oficial. La conexión pasa por el asistente de Meta, donde se elige o se crea la cuenta de WhatsApp Business y el número.

En Ghosty el número se conecta una vez por espacio y cada agente elige qué números contesta:

1. En Sales, pulsa Conectar WhatsApp. Se abre el asistente de Meta, operado por Formmy como proveedor oficial.
2. Elige o crea la cuenta de WhatsApp Business y el número. Al volver a Sales, las conversaciones del número entran al tablero.
3. En Agentes → tu agente → Canales, enciende WhatsApp y marca el número que atiende ese agente. Si otro agente ya contesta ese número, la ficha lo avisa.

Desde el siguiente mensaje contesta el mismo agente, con su misma máquina y su misma memoria.

Los clientes mandan audios, fotos y PDFs, y el agente tiene que entender los tres

Un agente de WhatsApp que sólo lee texto deja sin respuesta cada nota de voz y cada foto. Lo que llega y lo que hace el agente:

Antes de elegir modelo, revisa si el modelo recibe imágenes. Un modelo sin visión no puede leer la foto de un producto ni la captura de un comprobante, y el cliente no va a escribir lo que ya mandó en una foto.

Un canal público necesita reglas más estrictas que un chat interno

Cualquier persona con el número puede escribirle al agente de WhatsApp. Esa condición cambia lo que el agente debe poder hacer. En Ghosty, un agente en WhatsApp:

• Tiene menos herramientas que en el chat interno. No usa los conectores personales del dueño, como su correo o su calendario.
• Nunca hace acciones destructivas. Un cliente no puede conseguir que el agente borre un registro.
• Escala a una persona. Cuando el agente no puede resolver, deja el hilo en manos del equipo, y el equipo puede pausar al agente y contestar directo.

La regla general para cualquier agente en un canal público: lista lo que el agente puede hacer, no lo que no puede. Un mensaje de un desconocido puede traer instrucciones disfrazadas de pregunta, y la defensa más firme es que la herramienta peligrosa ni siquiera esté disponible en ese canal.

El costo por turno decide qué modelo usar

Un agente de ventas contesta muchos turnos cortos. Medimos el mismo agente de ventas por WhatsApp con dos modelos de Anthropic:

Haiku 5.5 sale 87 % más barato por turno. La medición completa, con el arnés que usamos, está en Un arnés, varios cerebros. Mide tu propio costo por turno con conversaciones reales de tu negocio antes de elegir modelo. Un modelo más barato que se salta un paso de la venta sale caro.

Los planes de Ghosty Sales cobran por capacidad, no por usuario

Cada plan de Ghosty Sales tiene dos precios en pesos mexicanos al mes. «Tu llave» es para quien conecta su propia cuenta de IA y paga sólo la plataforma. «IA de Ghosty» incluye las conversaciones del mes y cobra un excedente por conversación extra.

El plan Emprendedor incluye 2 números de WhatsApp. La migración desde otro CRM, con contactos, conversaciones y una semana de ajustes, cuesta $3,900 MXN en un solo pago.

Los anuncios que abren WhatsApp se pueden optimizar por ventas

Muchos negocios pagan anuncios de clic a WhatsApp. Por default, Meta optimiza esos anuncios hacia la gente que escribe, y mucha gente escribe por curiosidad. Para que Meta busque gente que compra, el negocio tiene que avisarle a Meta qué conversaciones terminaron en venta. El mecanismo es la Conversions API for Business Messaging de Meta.

Los pasos, según la documentación de Meta:

1. La app de Meta necesita acceso avanzado al permiso whatsapp_business_manage_events y a la función «Nivel de acceso a la API de marketing». El acceso avanzado a esa función pide 1,500 llamadas exitosas a la API de marketing en los últimos 15 días, con menos de 10 % de error.
2. Cuando la conversación nace de un anuncio, el primer mensaje trae un identificador ctwa_clid dentro del campo referral. Guárdalo con la conversación.
3. Cuando el cliente deja sus datos o compra, manda el evento a Meta con ese ctwa_clid:

{  "data": [{    "event_name": "Purchase",    "event_time": 1792368000,    "action_source": "business_messaging",    "messaging_channel": "whatsapp",    "user_data": {      "whatsapp_business_account_id": "<WABA_ID>",      "ctwa_clid": "<CTWA_CLID>"    },    "custom_data": { "currency": "MXN", "value": 1490 }  }]}

Lo que todavía no hace nuestro tablero: el aviso automático a Meta desde el tablero de Ghosty funciona hoy en Messenger. Al mover una tarjeta de Messenger a una columna marcada como «Lead calificado» o «Venta», el tablero le avisa a Meta una sola vez por tarjeta y evento, con el valor de la tarjeta en las ventas. Las tarjetas de WhatsApp todavía no mandan ese aviso desde el tablero.

Antes de prender el agente, revisa cinco cosas

1. El número es de WhatsApp Business y está conectado por la API oficial.
2. El modelo recibe imágenes, porque los clientes mandan fotos.
3. El agente no tiene herramientas destructivas en el canal público.
4. Hay una persona asignada para recibir los escalados y una forma de pausar al agente.
5. Mediste el costo por turno con conversaciones reales.

En resumen

Poner un agente de IA en el WhatsApp de un negocio pide un número de WhatsApp Business conectado por la API oficial, un agente que entienda audios, fotos y PDFs, y reglas de canal público: menos herramientas, ninguna acción destructiva y escalado a una persona. El modelo se elige midiendo el costo por turno; en nuestro agente de ventas, Haiku 5.5 costó $0.013 USD por turno contra $0.103 de Sonnet. Para optimizar los anuncios de clic a WhatsApp por ventas, el negocio tiene que guardar el ctwa_clid de cada conversación y reportar a Meta las ventas con la Conversions API for Business Messaging.

Fuentes

• Conversions API for Business Messaging — Meta for Developers