Aviso de Privacidad

Ghosty Studio ("Ghosty", "nosotros"), con domicilio en México y contacto en hola@ghosty.studio, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

1. Qué datos recabamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y, si lo proporcionas, teléfono y organización.
• Cuenta y facturación: plan contratado, historial de pagos y datos fiscales cuando solicitas factura.
• Contenido que subes: mensajes, documentos, archivos y las instrucciones que le das a tus agentes.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y registros de acceso.
• Datos de servicios conectados: cuando enlazas una integración, recibimos únicamente los datos que tú autorizas en esa conexión.

No recabamos datos personales sensibles de forma deliberada. Si subes documentos que los contienen, se tratan bajo las mismas medidas de seguridad descritas más abajo y bajo tu responsabilidad como titular o encargado de esa información.

2. Para qué los usamos

Finalidades primarias, necesarias para el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta y tu espacio de trabajo.
• Operar los agentes, documentos, llamadas y demás funciones que solicitas.
• Medir consumo para efectos de tu plan y facturación.
• Dar soporte técnico y responder tus solicitudes.
• Detectar abuso, fraude y proteger la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

Finalidades secundarias, que puedes rechazar sin afectar el servicio: envío de novedades de producto, contenido educativo y encuestas. Para negarte basta con escribir a hola@ghosty.studio o usar el enlace para cancelar suscripción en cualquier correo.

3. Tu contenido no entrena modelos

No usamos el contenido de tus conversaciones, documentos ni archivos para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros. Tu contenido se procesa únicamente para darte el servicio que pediste.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten operar, y sólo en la medida necesaria:

• Proveedores de modelos de IA, para procesar los turnos de tus agentes.
• Infraestructura y almacenamiento, para alojar la aplicación y tus archivos.
• Procesadores de pago, cuando aplique, para cobrar tu plan.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado.

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de México. Al usar el servicio consientes esas transferencias, que se rigen por los contratos de tratamiento correspondientes.

5. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después de su cancelación, por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales y fiscales. Puedes solicitar el borrado de tu espacio de trabajo escribiéndonos; el borrado de respaldos puede tardar hasta 90 días adicionales.

6. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito, aislamiento por espacio de trabajo, control de acceso por roles y registro de operaciones sensibles. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo notificaremos sin demora.

7. Cookies

Usamos cookies propias estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias como el idioma. Puedes bloquearlas desde tu navegador, aunque en ese caso no podrás iniciar sesión.

8. Derechos ARCO y revocación

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento y a limitar su uso o divulgación. Envía tu solicitud a hola@ghosty.studio indicando tu nombre, el correo con el que te registraste y qué derecho deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

9. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recabamos sus datos de forma consciente.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización; si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación.