# WhatsApp

> El número se conecta en Sales (WhatsApp Business) y en la ficha del agente eliges qué números contesta; audios, imágenes y PDFs.

URL: https://www.ghosty.studio/docs/canales/whatsapp

WhatsApp es el canal donde más gente le habla a un agente. Son dos pasos: el **número** se conecta una vez por espacio, y cada **agente** elige qué números contesta.

## 1. Conecta el número (una vez, en Sales)

[Ghosty Sales](/sales) conecta un **número de WhatsApp Business** (WABA) a tu espacio.

1. En **Sales**, arriba, pulsa **Conectar WhatsApp**: se abre el asistente de Meta (lo opera Formmy como proveedor oficial).
2. Elige o crea la cuenta de WhatsApp Business y el número.
3. Vuelves a Sales con el número vinculado. Las conversaciones entran al CRM.

Vale para volumen alto y número verificado. Si tu operación ya usa un número personal y quieres conservarlo, escríbenos: hay una vía por QR en fase privada.

## 2. Dile al agente que conteste

En **Agentes → tu agente → Canales** enciende **WhatsApp** y marca el número (o números) que atiende. Si otro agente ya contesta ese número, la ficha lo dice. Guarda, y desde el siguiente mensaje contesta **el mismo agente**, con su misma máquina y memoria.

## Qué contesta y qué entiende

| Llega | Qué hace |
|---|---|
| Texto | Contesta. |
| Nota de voz | La transcribe y contesta al contenido. |
| Imagen | La ve (si el modelo tiene visión). |
| PDF / documento | Lo lee (con OCR si es un escaneo). |

Puede responder con texto o con un archivo que generó. Y como es un canal **público**, tiene menos herramientas que en Teams: no usa tus conectores personales ni hace acciones destructivas; si hace falta una persona, **escala** y deja el hilo en manos de tu equipo.

## Cómo se ve cuando llega un mensaje

El agente marca **visto** y **escribiendo** mientras trabaja, y los adjuntos (imágenes, PDFs, audios) le llegan como archivos que lee con sus herramientas. Si el espacio no tiene saldo o el canal está apagado, no contesta y lo verás en el panel.

Otros canales del mismo agente: [Teams](/docs/canales/teams), [tu editor](/docs/protocolos/acp) y la [API](/docs/api/autenticacion).